平安客户小L年仅20岁却不幸罹患罕见遗传性疾病——肝豆状核变性。病情来的突然且迅速恶化，全家前往异地就诊，同时其母亲向平安人寿提交了理赔申请。接到理赔报案后，平安人寿快速响应，成立专案服务小组协助客户收集相关理赔资料，主动为客户寻找理赔依据，赔付37万元帮助小L一家人度过难关。

罹患罕见疾病举家异地就诊失去经济来源

20岁的小L是一名大二学生，忽发疾病出现双上肢持续性抖动，以致持筷写字都受到影响。病情来势汹汹，情况迅速恶化。在当地医院检查无法查明病因的情况下，小L及其父母辗转至外地省立医院进行检查，结果被告知小L患有罕见的遗传性疾病——肝豆状核变性。全家人震惊之余，当即决定关闭赖以为生的小店陪孩子在外地就诊，但想到高昂的治疗费用及失去经济来源后全家的生活，一家人又陷入茫然。此时，小L的母亲想起五年前在平安人寿为孩子投保了爱满分重疾保险，便立即联系了平安保险代理人提交了理赔申请。

(资料图)

理赔资料不足专案服务为客户寻找理赔理由

平安人寿理赔人员在受理时，发现疾病诊疗材料并不齐全，需要进一步补充材料。公司在主动咨询客户情况的过程中，了解到客户所面临的困境，当即决定成立专案服务小组，主动为客户寻找理赔依据。一方面，公司安排工作人员来到小L家中了解客户现状，此时的小L已无法走路瘫痪在床，双上肢剧烈抖动，吞咽困难只能吃流食。另一方面，公司工作人员主动协助客户收集相关检查报告，并咨询权威医生，了解该病愈后情况。专项小组将客户的病历、检查报告及目前症状形成报告送上级审核。最终经综合评估，小L符合重疾赔付条件，赔付重疾保险金37万元。

这笔理赔款让小L一家人在异地有了生活保障，让小L可以安心治疗。据悉，小L目前病情已有所好转，会定期至省外医院住院进行排铜治疗。

为爱守护以客户为中心服务万千家庭

当意外发生，一份保单换来了平安人寿多位工作人员真诚帮助和全力支持，就像一道光，帮助小L一家走出黑暗，给了全家人希望。小L的母亲回想起自己为孩子购买保险的决定，不禁感慨：“多亏当初购买了这份保险。有了这份保险，孩子的病才有好的指望。”

全世界发现的罕见病种类繁多，动辄数十万、上百万元的治疗费用，让罕见病患者面临着沉重的经济压力。目前，越来越多的重疾产品，保障病种是包含了部分罕见病的，为更多罕见病患者提供保障。

保险业的口碑是“赔”出来的。平安人寿始终坚持以客户为中心的服务理念，自2009年提出“信守合约，为客户寻找理赔的理由”以来，积极贯彻“不惜赔、不漏赔”的服务宗旨，从客户的角度出发，想客户之所想、急客户之所急，为客户提供有温度的理赔服务，以实际行动践行保险承诺，保护消费者合法权益，守护人民幸福美好生活。

本文源自：金融界资讯

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